Microsoft Dynamics 365 Slimme bedrijfsprocessen verbonden in één krachtig platform

Wat is Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 is een suite van geïntegreerde bedrijfsapplicaties die organisaties helpt om operationele processen, zoals sales, service, marketing, finance en HR,  te digitaliseren, structureren en optimaliseren. De kracht van Dynamics 365 zit in de modulaire opbouw: bedrijven kiezen de applicaties die ze nodig hebben, en koppelen deze naadloos aan elkaar, aan Microsoft 365 én aan het Power Platform.

Wij zien Dynamics 365 als strategisch platform voor datagestuurd werken, procesintegratie en klantgerichte innovatie en helpen organisaties bij het implementeren, optimaliseren en uitbreiden van Dynamics 365-apps met slimme maatwerkoplossingen, rapportages en automatiseringen.

De belangrijkste modules binnen Dynamics 365

Hieronder volgt een overzicht van de meest relevante Dynamics 365-apps die wij implementeren of integreren, inclusief hun mogelijkheden:

Dynamics 365 Sales

Van losse contacten naar gestructureerde klantrelaties en voorspelbare groei

Microsoft Dynamics 365 Sales is een krachtig CRM-platform waarmee verkoopteams hun volledige klantreis kunnen beheren, van eerste contact tot gesloten deal en langdurige relatie. Het stelt salesprofessionals in staat om slimmer, sneller en meer datagestuurd te werken, met behulp van AI, automatisering en realtime inzichten.

In plaats van handmatige lijsten, e-mails en gefragmenteerde klantinformatie, biedt Dynamics 365 Sales een centraal platform waarin alle interacties, verkoopkansen en follow-ups overzichtelijk worden vastgelegd. Zo kunnen verkopers zich richten op wat echt telt: relaties bouwen en omzet genereren.

Belangrijkste functionaliteiten:

• Lead- en opportunitybeheer
  Volg leads van interesse tot conversie, met duidelijke verkoopstadia en opvolgtaken.
• Klantinzichten & 360° klantbeeld
  Verzamel alle communicatie, contactmomenten, offertes en afspraken op één plek.
• Activiteitenbeheer & integratie met Outlook en Teams
  Koppel e-mails, belafspraken en notities automatisch aan klantdossiers.
• AI-gestuurde verkoopinzichten
  Copilot biedt aanbevelingen voor vervolgstappen, waarschuwingen bij risico’s en suggesties voor prioriteiten.
• Sales forecasting en rapportages
  Verkrijg nauwkeurige verkoopprognoses en real-time dashboards in combinatie met Power BI.
• Mobiele toegang
  Werk onderweg met volledige toegang tot klantdata, acties en notities.

Wat levert Dynamics 365 Sales op?

• Kortere verkoopcycli
• Hogere conversieratio’s
• Meer grip op de sales pipeline
• Betere samenwerking tussen sales en marketing
• Betrouwbare prognoses en realtime inzichten
• Meer focus op waardevolle klantinteracties

Dynamics 365 Sales vormt het hart van een modern verkoopproces. Het groeit mee met je organisatie en laat zich eenvoudig koppelen aan marketing, service en financiële processen binnen het bredere Dynamics 365-ecosysteem.

Customer Service

Van reactieve support naar proactieve klantbeleving

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een alles-in-één platform waarmee organisaties hun klantenserviceprocessen kunnen professionaliseren, automatiseren en personaliseren. Het stelt supportteams in staat om sneller en consistenter te reageren op klantvragen, via elk kanaal en met volledige context.

In plaats van losse mailboxen, onduidelijke dossiers en gemiste opvolgingen, biedt Customer Service één overzichtelijke omgeving waar klantinteracties, cases, kennisartikelen en workflows samenkomen. Zo ontstaat een stabiel fundament voor service die niet alleen efficiënt is, maar ook vertrouwen en loyaliteit opbouwt.

Belangrijkste functionaliteiten:

• Casebeheer met automatische routering
  Registreer en behandel serviceaanvragen gestructureerd, met prioriteiten, statussen en SLA’s.
• Omnichannel support
  Ondersteun klanten via e-mail, telefoon, live chat, social media of selfservice, allemaal centraal beheerd.
• Selfserviceportalen & kennisbanken
  Bied klanten de mogelijkheid om zelf antwoorden te vinden of meldingen in te dienen.
• AI-ondersteuning met Copilot
  Ontvang realtime suggesties voor antwoorden, contextuele kennisartikelen en automatische samenvattingen van cases.
• Integratie met Outlook, Teams en Power Platform
  Werk samen aan cases, automatiseer interne processen en visualiseer prestaties in dashboards.
• Feedback & klanttevredenheid
  Verzamel automatisch klantfeedback en monitor trends in servicekwaliteit.

Wat levert Dynamics 365 Customer Service op?

• Kortere responstijden en snellere caseafhandeling
• Hogere klanttevredenheid en loyaliteit
• Meer overzicht, minder handmatig werk
• Eén centrale bron van waarheid voor klantinteracties
• Continu leren en verbeteren dankzij inzicht in trends en prestaties
• Schaalbare serviceprocessen, klaar voor groei

Dynamics 365 Customer Service is ontworpen voor organisaties die van klanten trouwe ambassadeurs willen maken.

Field Service

Van reactieve planning naar slimme, voorspelbare buitendienst

Microsoft Dynamics 365 Field Service is dé oplossing voor organisaties die installaties, onderhoud, inspecties of service leveren op locatie. Het platform stelt je in staat om serviceverzoeken efficiënt te plannen, buitendienstmedewerkers realtime te ondersteunen en de klantbeleving te verbeteren, allemaal vanuit één geïntegreerd systeem.

In plaats van handmatige werkbonnen, onvoorspelbare routes en gebrekkige opvolging, biedt Field Service een datagestuurde aanpak. Van planning tot uitvoering en terugkoppeling: elk onderdeel van het proces wordt slimmer, sneller en schaalbaarder.

Belangrijkste functionaliteiten:

• Slimme planning en resource-optimalisatie
  Plan serviceverzoeken automatisch op basis van beschikbaarheid, locatie, vaardigheden en prioriteit.
• Mobiele app voor buitendienstmedewerkers
  Geef monteurs of technici directe toegang tot hun taken, klantgegevens, routebeschrijvingen, checklists en documenten inclusief de mogelijkheid om foto’s en handtekeningen vast te leggen.
• Werkbon- en servicerapportbeheer
  Stroomlijn administratieve handelingen zoals tijdregistratie, onderdelenverbruik en klantfeedback.
• IoT-integratie en proactief onderhoud
  Koppel slimme apparaten om storingen te voorspellen en onderhoud proactief in te plannen, voordat de klant belt.
• AI-ondersteuning met Copilot
  Ontvang realtime suggesties voor oplossingen, automatische samenvattingen van uitgevoerde werkzaamheden en planningsadvies op basis van trends.
• Naadloze integratie met Dynamics 365 Customer Service, Sales en Power Platform
  Zorg voor consistente communicatie en datastromen tussen klantcontact, planning en uitvoering.

Wat levert Dynamics 365 Field Service op?

• Lagere operationele kosten door betere planning en minder reisbewegingen
• Hogere first-time-fix-rate dankzij betere voorbereiding en informatievoorziening
• Kortere doorlooptijden en snellere facturatie
• Verhoogde klanttevredenheid door transparantie, notificaties en selfservice
• Meer grip op prestaties van buitendienst en leveranciers
• Inzicht in trends en optimalisatiemogelijkheden via dashboards en analyses

Dynamics 365 Field Service transformeert je buitendienst tot een slimme, verbonden serviceketen. Of je nu onderhoudscontracten uitvoert, storingen oplost of installaties verzorgt, dit platform helpt je organisatie om efficiënter, klantgerichter en toekomstbestendiger te werken.

Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)

Van generieke campagnes naar persoonlijke klantreizen met impact

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is een krachtig platform voor klantgerichte marketing, waarmee je gepersonaliseerde klantinteracties kunt creëren op basis van data, gedrag en voorkeuren. Het stelt marketeers in staat om relevante boodschappen te sturen, op het juiste moment en via het juiste kanaal, volledig geautomatiseerd en meetbaar.

In plaats van bulkcampagnes zonder context of resultaat, biedt Customer Insights een 360° klantbeeld en tools om klantdata te vertalen naar concrete acties. Van e-mailmarketing tot geautomatiseerde journeys en gedragsgestuurde triggers: elke stap is afgestemd op de individuele klantbehoefte.

Belangrijkste functionaliteiten:

• Klantsegmentatie op basis van gedrag, kenmerken en intentie
  Bouw dynamische doelgroepen op basis van realtime data uit meerdere bronnen, zoals website-interacties, e-mails, aankopen en CRM-data.
• Customer journeys en marketing automation
  Ontwerp geautomatiseerde klantreizen waarin je berichten, timing en kanalen volledig afstemt op de klantcontext.
• Multichannel marketing
  Stuur campagnes uit via e-mail, sms, push-notificaties, social media of LinkedIn, allemaal vanuit één platform.
• Contentpersonalisatie met AI en Copilot
  Genereer campagneteksten, onderwerpregels of landingspagina’s op basis van AI-voorstellen. Laat Copilot helpen bij het optimaliseren van segmenten en journeys.
• Gedragsanalyse en feedbackverwerking
  Volg in realtime hoe klanten reageren op je communicatie en pas content of timing aan voor optimale resultaten.
• Integratie met Dynamics 365 Sales, Customer Service en Power Platform
  Stem marketing naadloos af op verkoop, support en interne workflows voor een uniforme klantbeleving.

Wat levert Dynamics 365 Customer Insights op?

• Hogere conversie dankzij relevante, gepersonaliseerde communicatie
• Meer klantbinding door consistente en waardevolle interacties
• Kortere campagnetijd door gebruik van AI-gestuurde content en automatisering
• Duidelijk inzicht in marketingrendement (ROI) en klantbetrokkenheid
• Volledige controle over klantdata en segmentatie
• Minder handmatig werk, meer strategische focus

Dynamics 365 Customer Insights verandert marketing van een kostenpost in een groeimotor. Het helpt organisaties om slimmer te segmenteren, sneller te schakelen en betekenisvoller te communiceren zodat klanten zich écht aangesproken voelen.

Samenwerking tussen Microsoft 365, Power Platform & Copilot

Maak van Dynamics 365 het kloppend hart van je organisatie met slimme integraties

Dynamics 365 is een krachtig platform voor CRM- en ERP-processen, maar de échte waarde komt pas tot zijn recht wanneer het onderdeel wordt van een geïntegreerd ecosysteem. Door Dynamics 365 te verbinden met Microsoft 365, het Power Platform en Copilot, ontstaat er een omgeving waarin processen slimmer lopen, gebruikers sneller schakelen en data maximaal wordt benut.

In plaats van losstaande systemen en handmatige handovers, creëer je één verbonden omgeving waarin sales, service, marketing, buitendienst en finance samenwerken ondersteund door AI en geautomatiseerde workflows.

Microsoft 365 + Dynamics 365: naadloos samenwerken

Microsoft 365 biedt de vertrouwde tools waar medewerkers dagelijks mee werken: Teams, Outlook, Word, Excel en SharePoint. Door deze te koppelen aan Dynamics 365, worden CRM- of ERP-processen onderdeel van de natuurlijke workflow van gebruikers.

Voorbeelden van integratie:

• Outlook & Dynamics 365 Sales: e-mails en afspraken automatisch koppelen aan klantrecords, inclusief suggesties voor vervolgstappen.
• Teams & Dynamics 365 Customer Service: samenwerking aan cases, realtime overleg en statusupdates binnen het serviceteam.
• Word & Dynamics 365 Project Operations: automatisch gegenereerde offertes en contracten op basis van projectdata.
• SharePoint & Dynamics 365 HR: centraal personeelsdossier met documenten, gekoppeld aan workflows in HRM-processen.

De gebruiker hoeft niet meer te schakelen tussen systemen, Dynamics 365 is overal geïntegreerd aanwezig.

Power Platform + Dynamics 365: maatwerk en schaalbaarheid zonder maatwerkcode

Met het Power Platform kunnen organisaties Dynamics 365 uitbreiden en optimaliseren zonder complexe aanpassingen. Power Apps, Power Automate en Power BI sluiten naadloos aan op Dataverse, de database waarop Dynamics draait.

Sterke combinaties:

• Power Apps + Dynamics 365 Field Service: mobiele apps voor monteurs die werkbondata ophalen en terugsturen naar Dynamics.
• Power Automate + Dynamics 365 Customer Insights: automatische triggers bij klantgedrag of segmentwijzigingen, zoals een opvolgtaak in Sales.
• Power BI + Dynamics 365 Finance: realtime dashboards die financiële data combineren met operationele KPI’s en cashflowanalyses.
• Power Pages + Dynamics 365 Customer Service: klantportalen waarmee externe gebruikers zelf tickets kunnen aanmaken of opvolgen.

Dankzij Power Platform wordt Dynamics 365 geen statisch systeem, maar een flexibel procesplatform.

Copilot + Dynamics 365: van databron naar intelligente assistent

Copilot voegt AI-intelligentie toe aan Dynamics 365. In plaats van alleen data raadplegen, krijgt de gebruiker proactief suggesties, samenvattingen en antwoorden.

Voorbeelden:

• Sales Copilot: geeft automatisch opvolgadviezen, vat klantgesprekken samen en schrijft conceptmails.
• Service Copilot: stelt op basis van casehistorie en kennisbank de beste oplossing voor.
• Marketing Copilot: helpt bij het ontwerpen van gepersonaliseerde journeys en contentvoorstellen.
• Copilot Agents: voeren zelfstandig acties uit over meerdere systemen heen zoals klantsegmentatie, planning en opvolging.

Door Copilot slim te combineren met data uit Dynamics 365, Microsoft 365 en Power Platform, ontstaat een AI-assistent die contextueel, veilig en effectief werkt.

Waarom deze samenwerking krachtig is?

• Proces en communicatie in één lijn – minder fouten, minder vertraging
• Snelheid en gebruiksgemak – informatie daar waar je werkt, in Outlook of Teams
• Continu inzicht – realtime rapportages en analyses op basis van eenduidige data
• Schaalbaarheid zonder complexiteit – uitbreiden zonder te programmeren
• AI als versneller – slimme ondersteuning in werkelijke context, niet in losse tools

Dynamics 365 is niet alleen een systeem voor CRM of ERP,  het is de kern van een groter geheel. Door het te verbinden met Microsoft 365, Power Platform en Copilot, ontstaat er een geïntegreerd, intelligent platform dat processen versnelt, medewerkers ondersteunt en klantwaarde verhoogt.